Blue數(shù)碼化之旅的關(guān)鍵在於2019年與騰訊雲(yún)建立合作夥伴關(guān)係，搭建全新的基於雲(yún)的基礎(chǔ)架構(gòu)，以提升效率和營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，以及增強(qiáng)客戶服務(wù)能力。

據(jù)Blue介紹，架構(gòu)「上雲(yún)」為公司業(yè)務(wù)帶來巨大變革。自2021年8月推出「報(bào)價(jià)及投?！箍蛻羝脚_(tái)以來，Blue保單成交量驟增，2021年全年同比增長91%。2021年新業(yè)務(wù)保費(fèi)總額同比增長11%。

去年「雙十一」推廣活動(dòng)期間，Blue的雲(yún)基礎(chǔ)設(shè)施盡顯優(yōu)勢。每年此時(shí)，消費(fèi)者蜂擁而至搶購年度最佳折扣產(chǎn)品，將企業(yè)網(wǎng)站訪問量推向高峰。

Blue行政總裁兼執(zhí)行董事孔德秋表示：「隨著數(shù)碼科技的迅速發(fā)展，現(xiàn)時(shí)客戶對網(wǎng)上體驗(yàn)有更多期望，包括網(wǎng)上平臺(tái)的速度、便利性和安全性等。他們對醫(yī)療保障產(chǎn)品有更高的要求，並且希望市場能提供更多個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。」

數(shù)碼驅(qū)動(dòng)

傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)曾以處理手續(xù)繁複和所需文件眾多而聞名，這有時(shí)會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解或?qū)Ξa(chǎn)品缺乏足夠的認(rèn)知。

近年來，許多保險(xiǎn)公司實(shí)施數(shù)碼化轉(zhuǎn)型以滿足客戶需求。尤其在疫情出現(xiàn)後，客戶對網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)更感興趣。

尋求變革和創(chuàng)新並非易事，但這些努力正帶來回報(bào)。自2019年將整個(gè)操作系統(tǒng)遷移到騰訊雲(yún)以來，Blue的網(wǎng)上平臺(tái)持續(xù)為客戶提供更快速、更流暢、更個(gè)性化的體驗(yàn)。

此外，在新一代數(shù)碼系統(tǒng)推出後，Blue的年度IT營運(yùn)成本有所下降。隨著IT資產(chǎn)的透明度提升，IT團(tuán)隊(duì)可以更加便捷地迅速發(fā)現(xiàn)異常情況，分析根本原因，並解決性能問題。

「我們能夠?yàn)榭蛻籼峁馁徺I計(jì)劃到理賠的免傭金、一站式網(wǎng)上數(shù)碼保險(xiǎn)服務(wù)。這種無縫銜接的數(shù)碼旅程使Blue與市場上的眾多競爭對手區(qū)別開來——後者大多還在使用傳統(tǒng)的系統(tǒng)和流程，」Blue表示。

雲(yún)端先行者

網(wǎng)上保險(xiǎn)大約只佔(zhàn)香港整體保險(xiǎn)市場的2%，這一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)落後於中國內(nèi)地和其他歐美主要市場。

騰訊雲(yún)國際業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁楊寶樹表示：「Blue保險(xiǎn)的核心架構(gòu)選擇採用騰訊雲(yún)，這是香港保險(xiǎn)業(yè)邁出的令人振奮的一步。我們的合作成果證明了我們可以利用基於雲(yún)的解決方案來幫助改善客戶體驗(yàn)。我們希望這項(xiàng)計(jì)劃能夠設(shè)定新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，並創(chuàng)造更多合作機(jī)會(huì)。」

騰訊雲(yún)表示，未來將繼續(xù)深化與Blue的合作，發(fā)布採用新興前沿技術(shù)的新產(chǎn)品，例如專用私有雲(yún)和基於人工智能的客戶體驗(yàn)平臺(tái)。