對(duì)中國(guó)遊客來(lái)說(shuō)，日本在疫情前是令人嚮往的旅遊熱點(diǎn)。探索京都?xì)v史悠久的寺廟，體驗(yàn)東京現(xiàn)代化的娛樂(lè)，遊客們?cè)谌毡举p美景、泡溫泉、品美食，感受和風(fēng)文化。

對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，逛日式藥妝店和特產(chǎn)店是日本之旅必有的行程。沒(méi)有為自己和親友帶回幾件日本本地名物，這趟行程就如白去。根據(jù)日本觀光廳的資料顯示，2019 年中國(guó)遊客在日本消費(fèi)金額達(dá) 1.8 萬(wàn)億日元（折合162 億美元），約佔(zhàn)外國(guó)遊客消費(fèi)總額的37%。為此，不少日本零售商加大投入力度，通過(guò)增加中國(guó)遊客熱衷選購(gòu)的貨品和提供中文導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等方式來(lái)吸引中國(guó)遊客。

然而新冠肺炎疫情卻為2020年的旅遊業(yè)和到店購(gòu)物構(gòu)成嚴(yán)重打擊。截至今年 9 月，赴日外國(guó)遊客人數(shù)同比下降了 99.1%。

儘管酒店、零售和旅遊行業(yè)還需要一些時(shí)日反彈回升，鶴羽藥妝 (Tsuruha Drug) 卻脫穎而出，成功開拓跨境電商業(yè)務(wù)。

鶴羽藥妝常務(wù)董事三浦和之表示：「日本國(guó)內(nèi)包括鶴羽藥妝在內(nèi)的多數(shù)企業(yè)都受到疫情的極大衝擊。在這種艱難的情況下，鶴羽藥妝利用微信小程序在中國(guó)成功開展了電商業(yè)務(wù)，並與客戶增強(qiáng)互動(dòng)。」

今年10月「鶴羽藥妝直郵」微信小程序正式上線。中國(guó)的消費(fèi)者可以足不出戶隨時(shí)上網(wǎng)「海淘」1,400多種日本優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?？蛻粲唵螐奈混洞筅娴李D堀的鶴羽藥妝門店發(fā)貨，通過(guò)快遞直郵到家。鶴羽藥妝小程序上線首月交易額就已達(dá)到2019年同期實(shí)體門店微信支付銷售額的50%左右。

「我們借助微信生態(tài)和社交裂變，向中國(guó)的消費(fèi)者們推廣鶴羽品牌。我們看到了微信『連接12億用戶』的能力，它為中國(guó)消費(fèi)者構(gòu)建了一個(gè)穩(wěn)健易用的平臺(tái)，輕鬆選購(gòu)其想要和需要的商品?！谷趾椭a(bǔ)充道。

跨境電商新模式：微信小程序+電商+社交

打造新型跨境銷售模式

破局的新思路並不是一蹴而就。幾年前，鶴羽藥妝注意到，幾乎所有到店購(gòu)物的中國(guó)遊客都在使用微信支付結(jié)帳。受此啟發(fā)，鶴羽創(chuàng)建了自己的微信公眾號(hào)，方便與顧客互動(dòng)，同時(shí)吸引更多中國(guó)客戶。

鶴羽藥妝擁有非常豐富的門店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，然而卻還未嘗試過(guò)跨境電商。他們考慮了多種可能的解決方案，測(cè)試了不同電商平臺(tái)的功能和能力，才最終選定微信小程序。

微信生態(tài)系統(tǒng)為鶴羽藥妝提供了許多觸達(dá)顧客的方式。鶴羽藥妝通過(guò)回覆微信公眾號(hào)的文章留言與顧客溝通，借助微信聊天群組來(lái)發(fā)送網(wǎng)店的推廣內(nèi)容，分發(fā)購(gòu)物折扣券以激勵(lì)粉絲轉(zhuǎn)發(fā)和分享給更多朋友。

買家可以在「鶴羽藥妝直郵」微信小程序獲得折扣券

據(jù)鶴羽透露，有20%的用戶與微信好友分享鶴羽的優(yōu)惠資訊。此外，消費(fèi)者能夠主動(dòng)與商家互動(dòng)，直接向商家詢問(wèn)新品，並即時(shí)回饋網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。資料顯示，鶴羽用戶人均每天打開該小程序9次，平均瀏覽80餘次。像鶴羽這樣在中國(guó)知名的品牌可以充分利用其品牌知名度和社交黏性來(lái)提高銷量。

大多數(shù)電商平臺(tái)的商家通過(guò)廣告付費(fèi)引流，才能吸引消費(fèi)者瀏覽他們的網(wǎng)上商店。但微信小程序使用了「去中心化」的策略，微信生態(tài)系統(tǒng)賦能商戶自主運(yùn)營(yíng)其私域流量和交易，而無(wú)需任何費(fèi)用。用戶和交易資料都只有商家自己能看到。

數(shù)字化成疫後解鎖商業(yè)潛力的關(guān)鍵

網(wǎng)購(gòu)不僅僅是鶴羽藥妝這樣實(shí)體商鋪的一種替代選項(xiàng)，它還是了解客戶習(xí)慣和偏好變化的重要渠道。

三浦和之補(bǔ)充道，「我們積極運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)和微信群組，這讓我們有機(jī)會(huì)與用戶進(jìn)行及時(shí)、深入的互動(dòng)，幫助我們更好地滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求。」

越來(lái)越多的日本品牌開始了解到微信生態(tài)中微信小程序結(jié)合社交能力的價(jià)值?，F(xiàn)在，許多日本化妝品品牌、百貨商店和機(jī)場(chǎng)開始籌備加入微信生態(tài)，以滿足消費(fèi)者輕觸幾下手機(jī)螢?zāi)患纯珊Ｌ匀蚝梦锏目释?/span>

貝恩諮詢近期開展的一項(xiàng)針對(duì)疫情後中國(guó)消費(fèi)者行為的報(bào)告指出，消費(fèi)理性、需求分化、線上加速、私域興起，成為中國(guó)疫後興起的四大消費(fèi)新趨勢(shì)。品牌官方網(wǎng)上管道、社群以及小程序管道滲透率已超過(guò)20%，預(yù)計(jì)到2021上半年將保持15-25%的增速。隨著經(jīng)濟(jì)重振，品牌及零售商將面對(duì)更加謹(jǐn)慎的消費(fèi)者，而旅遊業(yè)和線下商業(yè)何時(shí)能恢復(fù)至2019年的水平仍未可知。企業(yè)尋求新方式觸達(dá)客戶變得尤為緊要。

關(guān)於 鶴羽藥妝

鶴羽藥妝店是日本最大的連鎖藥妝店，截至2020年10月，在日本設(shè)有 2,399 家門店。自成立以來(lái)，鶴羽藥妝店一向秉承「親切第一」與「信用第一」的精神，致力於創(chuàng)造獨(dú)具魅力並令顧客信賴的商店。鶴羽藥妝店將自己定位為顧客的「健康與生活伴侶」，提供從醫(yī)藥用品至日常生活用品等種類豐富的商品，讓消費(fèi)者的生活更加便利。