如果你曾為2020 年立下計(jì)劃，那麼你大概不得不作出調(diào)整。新冠疫情肆虐全球，對(duì)整個(gè)世界造成了巨大衝擊，公共部門(mén)及私營(yíng)組織都必須去應(yīng)對(duì)一系列經(jīng)濟(jì)及健康方面的新挑戰(zhàn)。然而縱觀歷史，類(lèi)似重大變化卻往往能掀起一波創(chuàng)新浪潮，為這艱難的一年帶來(lái)一線曙光。

近日，騰訊首席戰(zhàn)略官兼高級(jí)執(zhí)行副總裁James Mitchell與 2007 年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主埃里克?馬斯金 (Eric Maskin) 教授進(jìn)行對(duì)談，探討後疫情時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，以及創(chuàng)新如何引領(lǐng)這一進(jìn)程。馬斯金教授是「機(jī)制設(shè)計(jì)」理論的開(kāi)創(chuàng)者，該理論是經(jīng)濟(jì)學(xué)中以目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的研究領(lǐng)域。他最近分析了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)以及如何利用經(jīng)濟(jì)機(jī)制來(lái)促進(jìn)新冠疫苗的創(chuàng)新及開(kāi)發(fā)。這場(chǎng)討論也是騰訊研究院主辦的《騰訊對(duì)話?Tencent Dialogue》系列的其中一期。

騰訊首席戰(zhàn)略官James Mitchell對(duì)話諾獎(jiǎng)得主埃里克·馬斯金教授，點(diǎn)擊連結(jié)觀看重播

一個(gè)明顯的趨勢(shì)是，數(shù)以億計(jì)的人正在以新的方式擁抱科技，包括在線學(xué)習(xí)、居家辦公，甚至是線上問(wèn)診。與此同時(shí)，各企業(yè)也在迅速適應(yīng)及調(diào)整，積極探索新冠疫情之下社會(huì)變化中所蘊(yùn)藏的新機(jī)遇。

從積極的角度看，外源性衝擊往往可以刺激創(chuàng)新。這種衝擊不僅能夠直接促進(jìn)疫苗研發(fā)及防疫措施等相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，而且會(huì)間接地影響企業(yè)家、政府及公司的決策及行為，衍生出思路創(chuàng)新。

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創(chuàng)新是2020年的主題

儘管今年像坐上過(guò)山車(chē)般跌宕起伏，馬斯金及Mitchell都認(rèn)同創(chuàng)新仍是2020年的主題。 馬斯金說(shuō)：「需求是創(chuàng)新之母，人類(lèi)最具創(chuàng)新性的時(shí)刻常常發(fā)生在身處困難之時(shí)?！拐?tīng)起來(lái)似乎有悖直覺(jué)，但由於新冠疫情和隨之而來(lái)的封鎖措施，創(chuàng)新已以嶄新的方式紥根。Mitchell預(yù)判在後疫情時(shí)代將呈現(xiàn)三大關(guān)鍵主題：

• 世界未來(lái)的創(chuàng)新正逐漸由一種基於物理學(xué)的範(fàn)式，轉(zhuǎn)向基於物理學(xué)及生物學(xué)結(jié)合的新範(fàn)式。簡(jiǎn)而言之，這一趨勢(shì)的基礎(chǔ)是人類(lèi)對(duì)DNA及RNA進(jìn)行測(cè)序的能力，以及對(duì)病毒進(jìn)行編碼或修改DNA的能力讓防治疾病更為高效。
• 沉浸式虛擬體驗(yàn)的需求將快速增長(zhǎng)。人們居家隔離期間透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工作、上學(xué)、開(kāi)會(huì)等，未來(lái)可能需要深度虛擬體驗(yàn)，在虛擬世界中直接複製物理世界的體驗(yàn)。
• 企業(yè)將加速上雲(yún)進(jìn)程。許多企業(yè)已經(jīng)著手推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將軟件及服務(wù)遷移至雲(yún)端，帶動(dòng)了産業(yè)界的上雲(yún)風(fēng)潮。相比歐美企業(yè)，中國(guó)企業(yè)數(shù)字化還有巨大追趕空間。不過(guò)企業(yè)數(shù)字化的需求及供應(yīng)能力之間可能會(huì)有缺口或短期滯後。

馬斯金教授補(bǔ)充道，他的研究領(lǐng)域──「機(jī)制設(shè)計(jì)」，在驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新及解決實(shí)際經(jīng)濟(jì)問(wèn)題方面，都能發(fā)揮關(guān)鍵作用，具有廣闊的應(yīng)用空間。

在討論時(shí)馬斯金說(shuō)道：「機(jī)制設(shè)計(jì)的主要原則是如何讓社會(huì)參與者通過(guò)行為實(shí)現(xiàn)一個(gè)重要的社會(huì)目標(biāo)──平等?！惯@位諾獎(jiǎng)得主以二十多年前無(wú)線電頻譜資源的拍賣(mài)程序設(shè)置為經(jīng)典案例，講述了機(jī)制設(shè)計(jì)如何幫助經(jīng)濟(jì)發(fā)展及技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)競(jìng)標(biāo)無(wú)線電頻譜使用權(quán)的理念不僅確保了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而且最大化利用了無(wú)線電頻譜資源，進(jìn)而倒逼了電信革命。馬斯金認(rèn)為無(wú)論是當(dāng)下的全球疫情，還是解決諸如氣候變化之類(lèi)的長(zhǎng)期挑戰(zhàn)，機(jī)制設(shè)計(jì)都大有可為。

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企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加速

在抗擊新冠疫情的過(guò)程中，數(shù)字化工具的價(jià)值已得到十足體現(xiàn)。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)在美洲、歐洲及亞洲的大多數(shù)國(guó)家及地區(qū)都非常發(fā)達(dá)，而金融科技（技術(shù)與金融服務(wù)結(jié)合的産物）在疫情期間也取得了長(zhǎng)足發(fā)展，為中小企業(yè)及個(gè)人的商業(yè)活動(dòng)提供了便利。

Mitchell表示，相比之下，産業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)企業(yè)中的滲透及部署仍然較消費(fèi)領(lǐng)域滯後。這使得企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情衝擊時(shí)的差距一目了然。在疫情衝擊最嚴(yán)重的第一季，中國(guó)各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均大幅下跌。第一季工業(yè)産值下降 8%，零售額銳減 19%，消費(fèi)品銷(xiāo)售額僅三月份單月就暴跌了 16%。但也並非所有行業(yè)都在衰退。今年三月，金融業(yè)同比增長(zhǎng) 4%，通信、軟件及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng) 4%，高科技製造業(yè)增長(zhǎng) 9%，工業(yè)機(jī)器人製造業(yè)增長(zhǎng) 13%。

自動(dòng)化程度高、數(shù)字化較為普及的行業(yè)在疫情期間表現(xiàn)較好，普遍受創(chuàng)更重的傳統(tǒng)行業(yè)則希望能夠打造更智能、更網(wǎng)絡(luò)化的産業(yè)鏈，以建立同樣的風(fēng)險(xiǎn)抵禦能力。Mitchell建議企業(yè)利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、智能終端、傳感器等新的增強(qiáng)型基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)提升産業(yè)鏈的韌性及穩(wěn)定性。

Mitchell 表示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)法一蹴而就。目前，中國(guó)的一些傳統(tǒng)行業(yè)需要首先將離線數(shù)據(jù)數(shù)字化再考慮其生産使用，這一進(jìn)程需要一段時(shí)間，同時(shí)也需要第三方服務(wù)商提供支持。騰訊已經(jīng)在幫助企業(yè)客戶對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化處理，並且會(huì)直接去到客戶公司所在地提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)直接影響員工，使一部分工作崗位岌岌可危。Mitchell鼓勵(lì)企業(yè)要重視對(duì)勞動(dòng)者的保護(hù)，減輕自動(dòng)化、産業(yè)智能化及物聯(lián)網(wǎng)所造成的失業(yè)影響。産業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將淘汰一些傳統(tǒng)工作崗位，但也會(huì)帶來(lái)新的就業(yè)機(jī)會(huì)。提高工人的技能水平並幫助他們實(shí)現(xiàn)向新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的就業(yè)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。

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後疫情時(shí)代的科技創(chuàng)新

此次新冠疫情如同一場(chǎng)被動(dòng)的大規(guī)模自然實(shí)驗(yàn)，在巨大的時(shí)空裏檢驗(yàn)各種解決方案。隔離及封鎖措施助推了遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程教育、在線社交、在線遊戲、數(shù)字支付及電子商務(wù)等領(lǐng)域的發(fā)展。Mitchell指出，騰訊在內(nèi)的一些公司已洞察到這些變化，他強(qiáng)調(diào)了受疫情影響而凸顯的三大趨勢(shì)。

敏捷創(chuàng)新。新冠疫情迫使許多公司在摸索中前行，在變革中成長(zhǎng)。騰訊會(huì)議（國(guó)際版稱(chēng)為 VooV Meeting）就是一個(gè)很好的例子。受疫情影響，騰訊會(huì)議的發(fā)布時(shí)間比計(jì)劃提前數(shù)月。上線後不到兩個(gè)月，騰訊會(huì)議就擁有了 1,000 萬(wàn)日活躍用戶，成為世界上用戶最多的視頻會(huì)議應(yīng)用程式之一。上線之初産品功能並不完善，但開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)考慮到人們對(duì)視頻會(huì)議的迫切需求，加班趕工，將上線計(jì)劃時(shí)間提前，同時(shí)積極認(rèn)真聽(tīng)取用戶反饋，快速學(xué)習(xí)吸收，以確保這款産品能在用戶最需要的時(shí)候提供服務(wù)。騰訊會(huì)議團(tuán)隊(duì)敏銳發(fā)現(xiàn)並牢牢把握住機(jī)會(huì)。

騰訊會(huì)議上線後迅速成為全球用戶最多的視訊會(huì)議應(yīng)用程式之一

當(dāng)然，騰訊並不是危機(jī)中敏捷創(chuàng)新的唯一例子。其他企業(yè)也情況類(lèi)似，大家都不得不迅速地徹底改造現(xiàn)有流程及系統(tǒng)，無(wú)論是界面設(shè)計(jì)、計(jì)算能力還是市場(chǎng)策略。産品創(chuàng)新需要持續(xù)不斷地進(jìn)行，而用戶反饋對(duì)於改進(jìn)産品及服務(wù)至關(guān)重要，尤其是當(dāng)開(kāi)發(fā)光速進(jìn)行中。

遠(yuǎn)程協(xié)作。新冠疫情期間，全球各地紛紛採(cǎi)取了隔離措施，人們被迫居家辦公，自然地推動(dòng)了遠(yuǎn)程協(xié)作工具的普及。我們都盼望著疫情盡快結(jié)束，儘管人們大概還會(huì)繼續(xù)使用這些方便、可靠的服務(wù)。

遠(yuǎn)程協(xié)作的最佳案例是遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。正如馬斯金所說(shuō)的，「需求是發(fā)明之母」，在新冠疫情期間人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的剛需驅(qū)使自我診斷工具及遠(yuǎn)程問(wèn)診的需求激增，騰訊健康迅速推出小程序，幫助篩查高危人群，為公衆(zhòng)提供醫(yī)療諮詢。我們還利用人工智能技術(shù)，幫助醫(yī)務(wù)人員分析醫(yī)學(xué)影像，將胸部 CT 掃描的篩查時(shí)間從 15 分鐘縮短到 5 分鐘。

其他遠(yuǎn)程技術(shù)還有遠(yuǎn)程教育，對(duì)學(xué)校和學(xué)生來(lái)說(shuō)這已成為了新常態(tài)；此外，無(wú)人機(jī)送貨日益普及，線上協(xié)同軟件也得到廣泛使用。

業(yè)務(wù)適應(yīng)性。適應(yīng)性改造是指企業(yè)可以迅速轉(zhuǎn)向一個(gè)與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的新市場(chǎng)。從生産口罩的汽車(chē)製造商到開(kāi)發(fā)在線教育課程的遊戲公司，我們已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)目睹了這一現(xiàn)象。我們應(yīng)特別留意任何有助於加強(qiáng)靈活性的改革，因?yàn)檫@種能動(dòng)性和創(chuàng)造性有助於我們?cè)卺嵋咔闀r(shí)代攻堅(jiān)克難，蓬勃發(fā)展。

臨近對(duì)談尾聲，Mitchell提到他在居家隔離期間重讀了威廉·吉布森 (William Gibson) 三十年前寫(xiě)的科幻小說(shuō)《神經(jīng)漫游者》(Neuromancer)。這本書(shū)精彩的地方在於，作者在互聯(lián)網(wǎng)面世之前就預(yù)見(jiàn)了它的到來(lái)。小說(shuō)裏的人能夠登錄到一個(gè)虛擬世界──一個(gè)物理環(huán)境的逼真鏡像中。

這不是今天的互聯(lián)方式──至少現(xiàn)在還不是。我們所有人都使用互聯(lián)網(wǎng)，但是現(xiàn)在我們依靠特定的應(yīng)用程式來(lái)解決具體問(wèn)題，例如通過(guò)即時(shí)通訊軟件與朋友保持聯(lián)繫或借助會(huì)議軟件與同事進(jìn)行協(xié)作。每個(gè)應(yīng)用程式中的社交圖譜及用戶體驗(yàn)都不同。

Mitchell分享道：「現(xiàn)在，人們被迫居家隔離一段時(shí)間，我們看到了對(duì)全方位虛擬體驗(yàn)的需求在增長(zhǎng)。」未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)虛擬體驗(yàn)可能會(huì)更加綜合、完整地反映現(xiàn)實(shí)物理世界。

「這是一種不同形式的虛擬化，更類(lèi)似於三十年前小說(shuō)中的願(yuàn)景：在虛擬世界中，複製更多的物理世界的體驗(yàn)；而不是目前佔(zhàn)主導(dǎo)地位的方式，即通過(guò)手機(jī)隨時(shí)進(jìn)入虛擬世界。」