本文刊登于Innovators Magazine 2025年3月27日編輯精選欄目。

文 | 陳菊紅，騰訊公司副總裁及可持續(xù)社會價值事業(yè)部（SSV）負責人

距離落實2030年可持續(xù)發(fā)展目標（SDGs）議程僅剩五年，時間緊迫。各行各業(yè)需要加速行動，共同應對錯綜復雜的全球挑戰(zhàn)，才有望實現(xiàn)這一通向更美好未來的路線圖。

在這一進程中，企業(yè)的角色也迎來新的期許：商業(yè)目標固然重要，但一家真正具有韌性和生命力的公司必須將社會創(chuàng)新融入核心戰(zhàn)略，成為與社會共同生長的向善力量。

善用技術(shù)的力量，推動人與地球協(xié)同發(fā)展

騰訊始終以此為己任。2018年，我們確立"科技向善"為使命愿景，因為我們認識到消費互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)服務領(lǐng)域積累的創(chuàng)新經(jīng)驗也可以應用到推動社會進步的領(lǐng)域中。2021年成立的可持續(xù)社會價值事業(yè)部（SSV），正是這一戰(zhàn)略落地的發(fā)動機——通過將社會價值融入產(chǎn)品、服務與企業(yè)文化，我們持續(xù)探索用技術(shù)與商業(yè)能力彌合鴻溝、消除壁壘，提升人類福祉并守護地球生態(tài)。

對于企業(yè)而言，如何讓理念落到實處？以下實踐案例或許能提供一些思路。

1. 小行動，大影響

在社會創(chuàng)新實踐中，看似微小的舉措往往能有效破除障礙，建立信任。

覆蓋超十億用戶的微信及其國際服務WeChat使得交流、分享和支付更便捷、安全、有趣，同時也逐漸成為推動社會公益的重要平臺。

我們知道許多用戶有捐贈的意愿，也認識到傳統(tǒng)公益模式發(fā)展存在的各種不足。為此，我們基于微信平臺開發(fā)出創(chuàng)新捐贈工具——哪怕用戶只捐很小的金額，也能追蹤善款去向。通過確保善款合理使用，并提供快速透明的反饋，我們建立起用戶信任。

一位微信用戶曾嘗試向環(huán)衛(wèi)工人愛心餐項目捐贈了一分錢。三天后，他收到一條系統(tǒng)通知，得知他的善款與其他愛心人士的捐贈讓本市的一位環(huán)衛(wèi)工享用到了一頓熱騰騰的午餐。具象化的反饋令他深受觸動，隨后進行了更大額的捐贈。

十年間，這樣的點滴善意匯聚成超過300億元人民幣（約42億美元）的公益資金，支持了數(shù)以萬計的醫(yī)療救助、兒童保護、教育普惠等慈善項目。與之呼應的是，中國民眾參與捐贈的比例在過去十年間增長近四倍。見證這場全民向善的浪潮，我們深感榮幸。

2. 技術(shù)織就生命救援網(wǎng)

推動變革的核心路徑，在于通過戰(zhàn)略協(xié)作集思廣益、群策群力，放大社會價值。

微信的強連接屬性與即時通訊能力，在心臟驟停等突發(fā)健康事件中展現(xiàn)出獨特價值——在這些分秒必爭的急救場景中，及時協(xié)調(diào)與專業(yè)指導關(guān)乎生死。那么，能否找到系統(tǒng)性的解法最大程度地發(fā)揮其潛力？

于是，我們聯(lián)合多地醫(yī)院、120急救中心等共建應急響應網(wǎng)絡，打造分鐘級生命救援體系：當緊急呼叫接入120調(diào)度臺，系統(tǒng)同步啟動多線程響應——實時協(xié)調(diào)周邊急救資源、定位最近的自動體外除顫器（AED）、甚至指導現(xiàn)場人員采取急救措施。

在東莞的一家企業(yè)，一名員工突發(fā)心臟驟停，而最近的救護車需16分鐘才能抵達現(xiàn)場。他的同事?lián)艽?/span>120后，立刻收到調(diào)度員發(fā)送的帶有微信視頻通話鏈接的短信，急救醫(yī)生通過視頻連線指導現(xiàn)場人員實施心肺復蘇，最終在救護車到達前恢復了患者的心跳和呼吸。

在試點城市，這一數(shù)字化應急網(wǎng)絡已挽救數(shù)百人的生命，將求助患者的生存率由2%提升至17%。

3. 構(gòu)建跨界創(chuàng)新生態(tài)

解決復雜的社會問題，需構(gòu)建開放協(xié)作的生態(tài)系統(tǒng)——匯聚不同領(lǐng)域的專業(yè)知識、資源與愿景，方能推動系統(tǒng)性變革。

在技術(shù)能力之外，企業(yè)還可以運用商業(yè)洞察、跨界資源網(wǎng)絡以及已驗證的市場經(jīng)驗，支持致力于解決全球挑戰(zhàn)的創(chuàng)新者，共同推進可持續(xù)發(fā)展目標的實現(xiàn)。

以氣候變化為例：我們與多個領(lǐng)域合作伙伴發(fā)起"碳尋計劃"（CarbonX Program），旨在支持低碳技術(shù)創(chuàng)新者，推動前沿低碳技術(shù)走向規(guī)?；瘧?，助力實現(xiàn)全球2050年凈零目標。入選團隊不僅能獲得催化資金支持，還可以得到學術(shù)指導、實地試點機會，以及由投資者及行業(yè)領(lǐng)袖反饋的關(guān)鍵市場洞察。目前該計劃已進入第二階段，邀請全球創(chuàng)新者在實驗室外的具體示范場景中驗證技術(shù)方案。

通過連接企業(yè)、投資者、學術(shù)機構(gòu)、初創(chuàng)公司等多元主體，我們正逐步打破跨領(lǐng)域協(xié)作壁壘。當多方力量形成協(xié)同效應，那些有潛力推動社會進步的創(chuàng)新方案將更快實現(xiàn)規(guī)?；?。

共行致遠

技術(shù)提供了強大工具，但唯有與志同道合的伙伴同心共行，才能釋放我們的最大潛能。

為確保善意的投入切實有效，我們內(nèi)部探索建立了SQI評估體系，從規(guī)模（Scale)、質(zhì)量（Quality)和影響（Impact）三個維度去衡量項目的效果。在試點階段，我們優(yōu)先關(guān)注質(zhì)量，特別是受眾改善的效果和提高解題效率。方案更加成熟后，我們則注重保證新解法在規(guī)?；瘯r依然有效。

推動進步更離不開協(xié)作的力量。在2024可持續(xù)社會價值創(chuàng)新大會、達沃斯世界經(jīng)濟論壇上，我們見證了集體行動的倍增效應。以施瓦布基金會為例，其串聯(lián)的全球近500名社會企業(yè)家與創(chuàng)新者網(wǎng)絡，已累計改善9.31億人的生活。

道阻且長，所幸同行者眾。我們將持續(xù)以技術(shù)與商業(yè)能力賦能個人、社區(qū)及機構(gòu)，讓善意生長更多可能；而通力合作之下，這些可能終將照進現(xiàn)實。